Service desk
Πρώτη και δεύτερη γραμμή τηλεφωνικά, με email και μέσω πύλης, στελεχωμένες στις ώρες που το δίκτυό σας πραγματικά λειτουργεί - έως 24/7.
ΥΠΗΡΕΣΙΑ 04
Κάποιος απαντά.
Κάποιος πάει επί τόπου.
Service desk, απομακρυσμένη παρακολούθηση, επίτοπια μηχανική και συντήρηση που κρατούν ένα δίκτυο λειτουργικό πολύ καιρό αφού έχει τελειώσει η εφαρμογή.
- Service desk 24/7
- Απομακρυσμένη παρακολούθηση
- Επίτοπια μηχανική
- Επισκευή & συντήρηση
ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ
Η υποστήριξη είναι το σημείο
που ο σχεδιασμός παίρνει βαθμό.
Ένας υπεύθυνος τοποθεσίας με νεκρό ταμείο δεν θέλει αριθμό ticket. Θέλει η ουρά να προχωρά. Όλο μας το μοντέλο υποστήριξης είναι στημένο γύρω από το να μικραίνει ο χρόνος ανάμεσα στα δύο.
Το μεγαλύτερο μέρος αυτού δεν είναι εντυπωσιακό: να ξέρεις τι είναι εγκατεστημένο, να έχεις το ανταλλακτικό, να έχεις έναν μηχανικό σε εμβέλεια, και να έχεις μια πρώτη γραμμή στην οποία επιτρέπεται να διορθώνει πράγματα αντί να τα κλιμακώνει. Υποστηρίζουμε δίκτυα που εγκαταστήσαμε εμείς και δίκτυα που παραλάβαμε, και τα δεύτερα είναι πολύ συχνότερα από όσο περιμένουν οι άνθρωποι.
Τι καλύπτει
η υπηρεσία.
Απομακρυσμένη παρακολούθηση
Παρακολούθηση του δικτύου για τις βλάβες που προαναγγέλλονται, ώστε μια τοποθεσία να τη καλούμε εμείς πριν μας καλέσει εκείνη.
Επίτοπια μηχανική
Μηχανικοί που φεύγουν για την τοποθεσία για ό,τι δεν διορθώνεται μέσω σύνδεσης, με χρόνο ανταπόκρισης συμφωνημένο ανά τοποθεσία κι όχι ανά συμβόλαιο.
Επισκευή και αντικατάσταση
Επισκευή ή αντικατάσταση, με την ελαττωματική μονάδα να παραλαμβάνεται, να διαγράφεται και να καταλήγει είτε σε επισκευή για το απόθεμα είτε σε υπεύθυνη απόσυρση.
Διαχείριση ανταλλακτικών
Μια δεξαμενή ανταλλακτικών στα μέτρα του δικτύου σας, τοποθετημένη εκεί που μπορεί να φτάσει τις τοποθεσίες, όχι εκεί που κοστίζει λιγότερο να φυλάσσεται.
Καταγραφές παγίων και δικτύου
Μία καταγραφή του τι είναι εγκατεστημένο πού, ενημερωμένη από όσους το αλλάζουν, και διαθέσιμη σε εσάς κι όχι μόνο σε εμάς.
- Ένας αριθμός, όποιος κι αν έφτιαξε τον εξοπλισμό
- Κάλυψη που ταιριάζει με τις ώρες λειτουργίας, συμπεριλαμβανομένων των νυχτών
- Χρόνοι ανταπόκρισης συμφωνημένοι τοποθεσία-τοποθεσία
- Διορθώσεις στην πρώτη γραμμή όπου είναι δυνατόν
- Ανταλλακτικά κοντά στο δίκτυο, όχι σε μία κεντρική αποθήκη
- Αναφορές με τις οποίες μπορείτε να μας αμφισβητήσετε
ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΜΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ