Service desk
Primeira e segunda linha por telefone, email e portal, com pessoal aos horários em que o seu parque realmente funciona - até 24/7.
SERVIÇO 04
Alguém atende.
Alguém aparece.
Service desk, monitorização remota, engenharia de campo e manutenção que mantêm um parque a funcionar muito depois de o rollout ter acabado.
- Service desk 24/7
- Monitorização remota
- Engenharia de campo
- Reparações e manutenção
VISÃO GERAL
O suporte é onde
a conceção é avaliada.
Um responsável de loja com uma caixa registadora parada não quer uma referência de ticket. Quer a fila a andar. Tudo no nosso modelo de suporte está organizado para encurtar o tempo entre as duas coisas.
A maior parte disso não tem glamour: saber o que está instalado, ter a peça de reserva, ter um engenheiro ao alcance, e ter uma primeira linha autorizada a corrigir as coisas em vez de as escalar. Suportamos parques que instalámos e parques que herdámos, e o segundo é muito mais comum do que as pessoas esperam.
O que o
serviço abrange.
Monitorização remota
A vigiar o parque pelos falhanços que se anunciam cedo, para que uma localização seja chamada antes de ela nos chamar.
Engenharia de campo
Engenheiros despachados à localização por tudo o que não se consegue resolver por linha, num tempo de resposta acordado por localização, não por contrato.
Reparação e substituição
Reparar ou substituir, com a unidade avariada recolhida, apagada e ou reparada para stock ou eliminada de forma responsável.
Gestão de peças
Um reservatório de peças dimensionado ao seu parque e guardado onde consegue chegar às localizações, não onde é mais barato armazenar.
Registos de ativos e do parque
Um registo do que está instalado onde, mantido atualizado por quem o altera, e disponível para si, não apenas para nós.
NA PRÁTICA
O que é
um bom suporte.
Silencioso, na maioria das vezes.
Fale connosco das suas necessidades- Um número só, seja quem for que fabricou o equipamento
- Cobertura que corresponde aos horários de funcionamento, incluindo noites
- Tempos de resposta acordados localização a localização
- Correções na primeira linha sempre que possível
- Peças perto do parque, não num armazém central
- Reporte com que nos pode confrontar
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