Service Desk
First und Second Level per Telefon, E-Mail und Portal – besetzt in den Stunden, in denen Ihre Landschaft wirklich arbeitet. Bis zu 24/7.
SERVICE 04
Einer geht ran.
Einer kommt vorbei.
Service Desk, Remote-Monitoring, Field-Engineering und Wartung, die eine Landschaft am Laufen halten, lange nachdem der Rollout fertig ist.
- 24/7-Service-Desk
- Remote-Monitoring
- Field-Engineering
- Break-Fix & Wartung
ÜBERBLICK
Im Support wird
das Design benotet.
Eine Standortleiterin mit einer ausgefallenen Kasse will keine Ticketnummer. Sie will, dass die Schlange sich bewegt. Unser gesamtes Supportmodell ist darauf gebaut, die Zeit zwischen diesen beiden Dingen zu verkürzen.
Das Meiste davon ist unspektakulär: wissen, was verbaut ist, das Ersatzteil haben, einen Techniker in Reichweite haben – und eine erste Ebene, die Dinge beheben darf, statt sie nur weiterzureichen. Wir betreuen Landschaften, die wir selbst ausgerollt haben, und solche, die wir übernommen haben; Letzteres ist weit häufiger, als alle erwarten.
Was der
Service abdeckt.
Remote-Monitoring
Die Landschaft nach den Fehlern beobachten, die sich früh ankündigen, damit ein Standort angerufen wird, bevor er selbst anruft.
Field-Engineering
Techniker kommen zu allem raus, was nicht aus der Ferne zu beheben ist – mit Reaktionszeiten, die pro Standort vereinbart sind, nicht pro Vertrag.
Break-Fix und Austausch
Reparieren oder Ersetzen – mit Abholung des defekten Geräts, sicherer Löschung und entweder Wiederaufbereitung in den Bestand oder verantwortungsvoller Entsorgung.
Ersatzteil-Management
Ein Ersatzteilpool, der zu Ihrer Landschaft passt und dort liegt, wo er die Standorte erreichen kann – nicht dort, wo Lagerhaltung am billigsten ist.
Asset- und Landschaftsregister
Ein Verzeichnis, was wo verbaut ist, aktuell gehalten von den Menschen, die es ändern – und für Sie einsehbar, nicht nur für uns.
- Eine Nummer – egal, wer das Gerät gebaut hat
- Verfügbarkeit nach Öffnungszeiten, inklusive nachts
- Reaktionszeiten Standort für Standort vereinbart
- Behebung in der ersten Ebene, wo immer möglich
- Ersatzteile nah an der Landschaft, nicht im zentralen Depot
- Reporting, mit dem Sie uns herausfordern können
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