Service desk
Primo e secondo livello per telefono, email e portale, presenziati agli orari in cui il vostro parco opera davvero - fino a 24/7.
SERVIZIO 04
Qualcuno risponde.
Qualcuno si presenta.
Service desk, monitoraggio da remoto, field engineering e manutenzione che tengono in funzione un parco tecnologico molto tempo dopo la fine del rollout.
- Service desk 24/7
- Monitoraggio da remoto
- Field engineering
- Break-fix e manutenzione
PANORAMICA
Il supporto è il momento in cui
il progetto viene valutato.
Un responsabile di sede con una cassa morta non vuole un numero di ticket. Vuole che la fila scorra. Tutto il nostro modello di supporto è costruito per accorciare il tempo tra queste due cose.
In gran parte è lavoro poco appariscente: sapere cosa è installato, avere il pezzo di ricambio, avere un tecnico raggiungibile, e avere un primo livello autorizzato a risolvere invece che a inoltrare. Assistiamo parchi che abbiamo installato noi e parchi che abbiamo ereditato, e i secondi sono molto più comuni di quanto ci si aspetti.
Cosa copre
il servizio.
Monitoraggio da remoto
Sorvegliamo il parco alla ricerca dei guasti che si annunciano presto, perché una sede venga chiamata prima che chiami lei noi.
Field engineering
Tecnici inviati in sede per tutto ciò che non si può risolvere da remoto, con tempi di intervento concordati per sede, non per contratto.
Break-fix e sostituzione
Riparazione o sostituzione, con ritiro dell'unità guasta, cancellazione sicura dei dati e reintroduzione a magazzino o smaltimento responsabile.
Gestione dei ricambi
Un pool di ricambi dimensionato sul vostro parco e tenuto dove può raggiungere le sedi, non dove costa meno stoccarlo.
Registri dei beni e del parco
Un unico registro di cosa è installato dove, mantenuto aggiornato da chi lo modifica, e disponibile a voi, non solo a noi.
- Un solo numero, qualunque sia il produttore dell'apparecchiatura
- Copertura all'altezza degli orari di apertura, incluse le notti
- Tempi di intervento concordati sede per sede
- Risoluzioni al primo livello ovunque sia possibile
- Ricambi vicino al parco, non in un magazzino centrale
- Report da cui è possibile metterci in discussione
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