Service desk
Niveaux 1 et 2 par téléphone, email et portail, dimensionnés aux heures où votre parc travaille réellement — jusqu'à 24 h/24.
SERVICE 04
Quelqu'un répond.
Quelqu'un se déplace.
Service desk, supervision à distance, ingénierie terrain et maintenance qui font vivre un parc bien après la fin du déploiement.
- Service desk 24 h/24
- Supervision à distance
- Ingénierie terrain
- Dépannage & maintenance
PRÉSENTATION
Le support est l'endroit où
la conception est notée.
Un responsable de site avec une caisse muette ne veut pas un numéro de ticket. Il veut que la file avance. Tout notre modèle de support est organisé pour raccourcir le temps entre les deux.
L'essentiel est peu glamour : savoir ce qui est installé, avoir la pièce de rechange, avoir un ingénieur à portée, et une première ligne autorisée à réparer plutôt qu'à escalader. Nous accompagnons des parcs que nous avons déployés et des parcs que nous avons repris, et les seconds sont bien plus fréquents qu'on ne le croit.
Ce que couvre
le service.
Supervision à distance
Surveiller le parc pour les pannes qui s'annoncent tôt, pour qu'un site soit appelé avant qu'il n'appelle.
Ingénierie terrain
Des ingénieurs dépêchés sur site pour tout ce qui ne se répare pas à distance, selon un délai convenu site par site plutôt que contrat par contrat.
Dépannage et remplacement
Réparer ou remplacer, avec récupération de l'unité défaillante, effacement sécurisé et retour en stock ou élimination responsable.
Gestion des pièces de rechange
Un stock de rechanges dimensionné à votre parc et tenu là où il peut atteindre les sites, pas là où le stockage est le moins cher.
Dossiers actifs et parc
Un enregistrement unique de ce qui est installé et où, tenu à jour par celles et ceux qui le modifient, et disponible pour vous plutôt que pour nous.
- Un seul numéro, quel que soit le fabricant
- Une couverture alignée sur les heures d'ouverture, nuits comprises
- Des délais de réponse convenus site par site
- Des résolutions en première ligne chaque fois que c'est possible
- Des pièces de rechange près du parc, pas dans un dépôt central
- Un reporting avec lequel vous pouvez nous confronter
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