Mesa de servicio
Primera y segunda línea por teléfono, correo y portal, dimensionada a las horas en que su parque abre de verdad, hasta 24/7.
SERVICIO 04
Alguien contesta.
Alguien se presenta.
Mesa de servicio, monitorización remota, ingeniería de campo y mantenimiento que mantienen un parque funcionando mucho después de terminar el despliegue.
- Mesa de servicio 24/7
- Monitorización remota
- Ingeniería de campo
- Averías y mantenimiento
PRESENTACIÓN
El soporte es donde
el diseño recibe la nota.
Un responsable de sede con una caja parada no quiere un número de ticket. Quiere que la cola avance. Todo nuestro modelo de soporte está ordenado para acortar el tiempo entre las dos cosas.
La mayor parte es poco glamurosa: saber qué está instalado, tener el repuesto, tener un ingeniero cerca y tener una primera línea autorizada a arreglar las cosas en lugar de escalarlas. Damos soporte a parques que desplegamos nosotros y a parques que heredamos, y lo segundo es mucho más común de lo que la gente espera.
Lo que
cubre el servicio.
Monitorización remota
Vigilando el parque por las averías que se anuncian pronto, para llamar a una sede antes de que ella nos llame a nosotros.
Ingeniería de campo
Ingenieros desplazados a la sede por todo lo que no se pueda arreglar por el cable, con un tiempo de respuesta acordado por sede, no por contrato.
Averías y sustituciones
Reparar o reemplazar, con la unidad averiada recogida, borrada y o bien reparada hasta volver a stock o bien retirada de forma responsable.
Gestión de repuestos
Un pool de repuestos dimensionado a su parque y guardado donde pueda llegar a las sedes, no donde sea más barato almacenarlo.
Registro de activos y del parque
Un registro de qué está instalado en cada sitio, mantenido al día por quienes lo cambian, y disponible para usted, no solo para nosotros.
- Un solo número, sea quien sea el fabricante del equipo
- Cobertura que coincide con los horarios de apertura, incluidas las noches
- Tiempos de respuesta acordados sede a sede
- Arreglos en primera línea siempre que se puedan
- Repuestos cerca del parque, no en un depósito central
- Informes con los que usted puede cuestionarnos
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